Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Empório do Lúpulo
Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções é válida por até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para que o produto seja elegível para devolução, ele deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, incluindo acessórios, manuais e qualquer outro item que o acompanhe.
Itens que não podem ser devolvidos
Alguns produtos estão isentos de devolução por motivos de segurança ou integridade:
Produtos perecíveis, como leveduras líquidas ou ingredientes com controle de temperatura;
Itens abertos, utilizados ou com o lacre violado;
Produtos sob encomenda ou personalizados;
Produtos em promoção ou com preço especial de queima de estoque (outlet).
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, entraremos em contato por e-mail para informar sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente via o mesmo método de pagamento utilizado no pedido (cartão de crédito, Pix, boleto, etc.), dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso:
Verifique sua conta bancária novamente;
Entre em contato com a administradora do seu cartão (pode levar alguns dias úteis);
Fale com seu banco, pois pode haver um prazo de processamento adicional.
Se mesmo assim não tiver recebido, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@emporiodolupulo.com.br.
Trocas
Trocamos produtos apenas em casos de defeito de fabricação ou dano durante o transporte.
Caso seu produto tenha chegado danificado, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail contato@emporiodolupulo.com.br, anexando fotos e número do pedido.
Itens com preço promocional
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais só poderão ser trocados ou devolvidos caso apresentem defeito ou avaria. Não realizamos reembolsos para este tipo de item em outras situações.
Presentes
Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a você, o reembolso será feito na forma de crédito na loja, mediante envio e aprovação da devolução.
Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será feito à pessoa que realizou a compra.
Envio de devoluções
Você deverá enviar o produto para:
Empório do Lúpulo
Rua João Reffo 974 loja 6, Santa Felicidade
82.410-000 – Curitiba – PR
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio ou produto com defeito.
Importante: recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento. O Empório do Lúpulo não se responsabiliza por extravios de devoluções enviadas sem rastreio.
Precisa de ajuda?
Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
contato@emporiodolupulo.com.br
WhatsApp: 41 99667-1029
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
